Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En Velclare queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que el cliente compre con total seguridad.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto, usado, desprecintado, manipulado o alterado de cualquier forma.

Para que una devolución sea aceptada, la botella deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada, con su precinto original intacto, sin señales de uso, apertura o deterioro, y con su embalaje original siempre que sea posible.

Por motivos de seguridad, higiene, trazabilidad y control del producto, no se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, usadas, desprecintadas o manipuladas.

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, Velclare procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio de reembolso.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de la solicitud de desistimiento o desde la recepción del producto devuelto, según corresponda.

La normativa española prevé que el reembolso debe efectuarse en un máximo de 14 días naturales desde que el empresario haya sido informado de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

Esta política se aplica tanto a pedidos realizados por consumidores finales como a pedidos profesionales o B2B. En el caso de pedidos profesionales o B2B, se ofrece como condición comercial voluntaria de Velclare.

En todos los casos se aplicará la misma condición esencial: solo podrán aceptarse botellas cerradas, sin usar, sin manipular y en su estado original.

No se aceptarán devoluciones cuando:

• La botella haya sido abierta o consumida total o parcialmente.
• El precinto, cápsula, etiqueta o cierre haya sido manipulado.
• El producto presente signos de uso, deterioro o alteración.
• El producto no se devuelva en condiciones adecuadas de protección.
• La devolución se solicite fuera del plazo indicado.

En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con una incidencia de transporte, el cliente deberá contactar con Velclare lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto recibido.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Velclare indicando el número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra y motivo de la solicitud.

Contacto: concierge@velclare.com