Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la relación comercial entre:

• Vendedor: Antonio Ginés Clares Franco (en adelante, "Velclare")
• NIF: 49172139W
• Domicilio: Avenida de la Constitución, N.º 37, 30152 Murcia, España
• Correo electrónico: concierge@velclare.com
• Teléfono: +34 640 60 38 77
• Sitio web: www.velclare.com

Y el usuario que realice un pedido a través del Sitio Web (en adelante, el "Cliente").

La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de las presentes Condiciones.

Las presentes Condiciones regulan la venta online de bebidas espirituosas, champagne y productos gourmet seleccionados a través del sitio web www.velclare.com.

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Velclare se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la oferta comercial (productos, precios, promociones, condiciones) sin previo aviso, excepto en pedidos ya confirmados.

Para realizar un pedido en Velclare, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años (conforme a la legislación española sobre venta de bebidas alcohólicas).
• Disponer de capacidad legal para contratar.
• Proporcionar datos verídicos y actualizados durante el proceso de compra.
• Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Velclare se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, datos incompletos o falsos, o incumplimiento de la edad mínima legal.

El proceso de contratación se desarrolla en los siguientes pasos:

1. Selección de productos: el Cliente añade los productos deseados al carrito de compra.
2. Revisión del carrito: el Cliente revisa los productos seleccionados, cantidades y precios.
3. Datos de envío y facturación: el Cliente introduce la dirección de entrega y los datos de facturación.
4. Selección del método de pago: el Cliente elige el medio de pago entre las opciones disponibles.
5. Confirmación del pedido: el Cliente revisa un resumen completo y confirma el pedido aceptando las presentes Condiciones.
6. Procesamiento del pago: el sistema procesa el pago de forma segura a través de Shopify Payments.
7. Confirmación por email: Velclare envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un número de referencia.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Velclare envía la confirmación del pedido por correo electrónico.

Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Todos los envíos son gratuitos, independientemente del destino. Los plazos de entrega se detallan en la sección de envíos y entregas.

Los precios pueden variar sin previo aviso, pero siempre se aplicará el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Velclare ofrece los siguientes métodos de pago seguros, gestionados a través de Shopify Payments:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Shop Pay.

Todos los pagos se procesan en un entorno seguro con cifrado SSL/TLS. Velclare no almacena datos de tarjetas de pago en sus sistemas.

El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que el pago no pueda procesarse, el pedido quedará automáticamente cancelado.

Ámbito geográfico: Velclare realiza envíos a:

• España (península e islas).
• Unión Europea.
• Internacional (a países donde la legislación local permita la importación de bebidas alcohólicas).

Plazos de entrega estimados:

• España (peninsular, Baleares y Canarias): 1-3 días hábiles. Envío gratuito.
• Unión Europea: 3-5 días hábiles. Envío gratuito.
• Internacional: plazo personalizado según destino. Envío gratuito.

Los plazos indicados son estimativos y no constituyen un compromiso vinculante. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Velclare (aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

Transportistas: Velclare trabaja con transportistas especializados en el envío de bebidas espirituosas, incluyendo DHL, Schenker, UPS, Nacex, MBE, TNT, Palibex, Tipsa, Campillo Palmera, PasgoTrans, Correos, FedEx y Aunditrans, entre otros.

Almacenes: Los pedidos se preparan desde nuestros almacenes en Madrid (vinos y champagne, refrigerado), Navarra (depósito fiscal suspensivo para UE) y Murcia (distribución nacional e internacional). Para exportaciones a Asia, se utiliza un depósito fiscal en Países Bajos.

Embalaje: Todos los productos se embalan con materiales de protección específicos para botellas de vidrio, garantizando la integridad del producto durante el transporte.

Seguimiento: Una vez realizado el envío, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace para rastrear el pedido.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento:

• El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
• No se admitirá el desistimiento de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o cuyo precinto haya sido roto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
• El producto no debe haber sufrido daños imputables al Cliente.

Procedimiento:

1. El Cliente debe comunicar su decisión de desistir mediante declaración inequívoca enviada a concierge@velclare.com o utilizando el formulario de desistimiento incluido como anexo al final de estas Condiciones.
2. Velclare confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico.
3. El Cliente dispondrá de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.

Costes de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

Reembolso: Velclare reembolsará al Cliente la totalidad del importe abonado (incluidos los gastos de envío inicial, salvo que el Cliente hubiera elegido una modalidad de entrega distinta a la ordinaria más económica) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que el Cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Todos los productos vendidos por Velclare están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme con el contrato, el Cliente podrá optar por la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

Recepción del pedido: El Cliente debe revisar el estado del embalaje y el producto en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, se recomienda indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Velclare en un plazo de 48 horas a concierge@velclare.com adjuntando fotografías del daño.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Cliente puede contactar con Velclare a través de:

• Correo electrónico: concierge@velclare.com
• Teléfono: +34 640 60 38 77

Velclare se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días.

Resolución alternativa de litigios: Para la resolución extrajudicial de conflictos, el Cliente puede dirigirse a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Más información en la web de la autoridad de consumo competente.

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, etc.) son propiedad de Velclare o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que mantendrán su plena vigencia y efecto.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, siempre que el Cliente tenga la condición de consumidor conforme a la normativa vigente. En caso contrario, se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.

A la atención de Antonio Ginés Clares Franco (Velclare):
Avenida de la Constitución, N.º 37, 30152 Murcia, España
concierge@velclare.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido: _______________
• Producto(s): _______________
• Pedido realizado el: _______________
• Recibido el: _______________

Nombre del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: _______________
Fecha: _______________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________