Política de envíos

La presente Política de envíos regula las condiciones de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de Velclare.

Velclare comercializa botellas premium, destilados, champagne, vinos y otras referencias seleccionadas que requieren una preparación cuidadosa, embalaje protegido y trazabilidad durante el transporte.

Velclare realiza envíos a España y países de la Unión Europea.

Actualmente no realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, América Latina, Asia, África, Oceanía, Reino Unido, Suiza, Noruega ni otros destinos fuera de la Unión Europea.

La disponibilidad final del envío se confirmará durante el proceso de compra, en función del país de destino, dirección introducida, disponibilidad logística y posibles restricciones aplicables al producto.

Los pedidos se procesan entre 0 y 1 días laborables desde la confirmación de la compra.

Esto significa que algunos pedidos pueden prepararse y entregarse al transportista el mismo día, siempre que se realicen antes de la hora límite operativa y exista disponibilidad logística. Otros pedidos pueden requerir hasta 1 día laborable de preparación.

La hora límite operativa para el procesamiento del pedido es las 13:00, hora de Madrid, España.

Los pedidos realizados después de dicha hora podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido y entregado al operador logístico, el plazo estimado de transporte es de 1 a 3 días laborables.

El plazo de transporte puede variar según el país de destino, código postal, operador logístico, disponibilidad de rutas, periodos de alta demanda, festivos locales o incidencias ajenas a Velclare.

El plazo total estimado de entrega es de 1 a 4 días laborables.

Este plazo se calcula de la siguiente manera:

• Preparación del pedido: 0-1 días laborables.
• Transporte: 1-3 días laborables.
• Entrega total estimada: 1-4 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, como incidencias de transporte, festivos, causas de fuerza mayor, restricciones operativas o controles específicos aplicables al envío de bebidas alcohólicas.

Los gastos de envío son 0 € para los pedidos con destino a España y países de la Unión Europea.

Velclare no aplica gastos de envío adicionales dentro de las zonas de envío disponibles.

En caso de que una zona, país o dirección no sea apta para el envío, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o Velclare podrá contactar con el cliente para revisar la situación.

Velclare prepara cada pedido con embalaje protegido y adaptado a la naturaleza del producto.

Dado que muchos productos son botellas de vidrio, referencias premium o artículos de alto valor, se presta especial atención a la protección frente a golpes, manipulación y movimientos durante el transporte.

Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido mediante correo electrónico, SMS o el canal de contacto facilitado durante la compra.

El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse desde el momento en que el pedido ha sido preparado o recogido por el transportista.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Velclare no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio, rechazo injustificado del pedido o incumplimiento de requisitos de recepción.

En determinados casos, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar el pedido en un punto de recogida o devolverlo al origen, según sus propias condiciones operativas.

Si el pedido llega dañado, manipulado, incompleto o con signos visibles de rotura, el cliente deberá contactar con Velclare lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia correctamente, se podrá solicitar al cliente:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción de la incidencia.
• Datos de contacto utilizados en la compra.

El cliente no deberá desechar el embalaje ni el producto hasta que Velclare o el operador logístico hayan podido revisar la incidencia.

Velclare comercializa bebidas alcohólicas y productos sujetos a restricciones legales, fiscales, aduaneras o logísticas según el país de destino.

Por este motivo, algunos productos podrían no estar disponibles para determinados destinos, aunque se encuentren dentro de la Unión Europea.

Velclare podrá cancelar, bloquear o revisar un pedido cuando existan restricciones legales, fiscales, aduaneras, logísticas o de transporte que impidan completar la entrega correctamente.

Velclare no realiza envíos a países o territorios fuera de la Unión Europea.

Si una dirección, país o territorio no pertenece a la Unión Europea, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o Velclare podrá cancelar el pedido y contactar con el cliente para informar de la situación.

Velclare trabaja para cumplir los plazos estimados de entrega, pero estos pueden verse afectados por causas externas, incluyendo incidencias del operador logístico, festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte o circunstancias de fuerza mayor.

En caso de retraso relevante, Velclare podrá contactar con el cliente para informar sobre el estado del pedido y las posibles alternativas.

Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de la entrega o falta de respuesta ante el operador logístico, el pedido podrá ser devuelto a origen.

En estos casos, Velclare podrá descontar del reembolso los costes logísticos ocasionados, siempre que legalmente proceda y se haya informado correctamente al cliente.

La presente Política de envíos regula la preparación, transporte y entrega del pedido.

Las condiciones para devolver un producto, ejercer el derecho de desistimiento o solicitar un reembolso se regulan en la Política de devoluciones de Velclare.

Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con Velclare a través de:

Correo electrónico: concierge@velclare.com
Teléfono: +34 640 60 38 77

El cliente deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.